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北京环卫集团环卫装备有限华宇平台注册纯电动环卫车售后服务承诺

来源:
2020/04/20 10:42
【摘要】:
北京环卫集团环卫装备有限华宇平台注册(以下简称“华宇平台注册”)郑重承诺:将严格依照《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《缺陷汽车产品召回管理条例》等相关法律法规的要求,为用户提供优质服务,切实保障用户合法权益。

       北京环卫集团环卫装备有限华宇平台注册(以下简称”华宇平台注册“)郑重承诺:将严格依照《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《缺陷汽车产品召回管理条例》等相关法律法规的要求,为用户提供优质服务,切实保障用户合法权益。

 

一、产品质量保修政策

       1. 目的
       根据国家汽车品牌销售管理实施办法的要求,进一步加强产品保修服务工作,实现品牌经营、品牌服务,提高服务网络建设水平,实现客户价值最大化。
       2. 适用范围
       本政策适用于华宇平台注册华宇平台注册生产的改装车产品在国内的保修工作。
       3. 保修服务内容及规定
       (1)质量保修期
       指供方对其产品(含零部件)在规定的使用条件和期限内,产品因设计、 制造、装配及材料等质量问题,造成的各类故障或损坏的零部件(丧失使用功能),无偿为用户维修或更换相应配件,以确保用户车辆正常使用的期限。
       华宇平台注册及其下属华宇平台注册销售的产品在规定范围、规定期限内和规定的使用条件下,因设计、制造、装配及材料等不合格或存在缺陷而发生故障或零部件损坏,华宇平台注册提供的无偿服务。
       (2)保外服务
       华宇平台注册及其下属华宇平台注册销售的产品超过规定的质量保修期限或产品在保修期限因用户使用、保养不当等原因造成的故障或零部件损坏,根据用户需求,华宇平台注册负责安排实施的收费维修服务。
       (3)外出服务
       是指遇有用户来人、来电、来函要求派人服务,且用户将汽车开到服务站有困难者;出现重大、典型质量问题需现场处理的;按用户服务部的指令或根椐计划走访用户。
       (4)质量保修条件
       A. 用户按使用说明书要求正常使用和保养的条件下,方可受理质量保修要求,否则视为用户自动放弃质量保修权。
       B. 华宇平台注册仅对我华宇平台注册及下属华宇平台注册改装生产的改装部分实行质量保修。对非华宇平台注册车辆不承担质量保修。
       C. 华宇平台注册不承担因使用未经华宇平台注册认可的总成、零部件及油品所造成的任何损失。
       D. 华宇平台注册不承担因严重超载或发现事故隐患而继续强行运行而造成的任何损失。
       E. 用户以各种借口和理由拒绝、阻止华宇平台注册及其所属华宇平台注册或特约服务站对车辆进行正常检查、维修和分析的,由此造成的后果和一切损失由用户承担。
       F. 在保修期内,由华宇平台注册售后服务机构或华宇平台注册售后服务机构委托机构以外的单位或个人私自拆卸、更换、维修过的车辆造成无法进行故障原因分析、无法鉴定的,华宇平台注册不负责质量保修。
       G. 消耗易损件:灯泡、保险丝、滤芯、滚刷、刷毛、脚轮、密封胶条、聚酯吸管等不保修(因产品质量原因造成的除外)。
       H. 油、液:润滑油脂、冷却液、电瓶液、制冷液、离合器油等不保修。
       I. 对汽车上零部件从事焊接作业时,必须切断蓄电池总电源(蓄电池连接线)、副发动机电源连接线。否则,由此引起的一切电器等损坏、故障不予保修。
       J. 车辆维修完毕,用户应配合回访。回访既是对服务过程的监控,也是对用户的负责,若不配合或留假电话,视为用户自动放弃保修权利。
       K. 汽车在质量保修期内,由于产品的材质、制造加工、装配质量原因,引起整车、总成及零部件的失效故障,华宇平台注册免费为用户进行保修服务。保修服务的原则是以修理为主,不能修理的更换相应损坏部件。
       L. 保修期限规定。质量保修期限起始日期以车辆办理交接次日计算。
 
二、质量保证
       1. 按国家标准及采购方提出的技术质量要求制造供货产品。该产品从设计、原材料和配套件采购、生产加工直至售后服务的全过程中,推行ISO9001质量保证体系,华宇平台注册保证:
       (1)提供的货物是全新的,是用一流的工艺和最佳的材料制造而成,并完全符合采购方要求和供应商承诺的规格、性能和质量要求;
       (2)货物为出厂前严格按照国家和企业标准经过试验和检验合格的产品,并在交付用户时,接受采购单位和最终用户的严格验收。
       2. 华宇平台注册承诺根据产品及用户使用用途的差异化,提供不同的保修政策,属产品设计、材质、制造、装配等质量问题而引起的车辆零部件损坏或性能故障,给予保修。华宇平台注册承诺:底盘部分的动力电池等储能装置、驱动电机、电机控制器质量保修期为5年或20万公里,以先到者为准。底盘部分详细保修政策请参照底盘保修政策。上装部分:整车保修1年。电气系统:电机、电机控制器质量保修期:3年。
 
三、售后服务网络
      我单位现有服务工程师44人,其主要职责是培训、指导用户,并对用户进行技术培训;完成用户服务方案设计和服务技术支持以及现场技术指导;现有经过严格考核培训和考核的持证服务代表38人,其主要职责是面向用户完成产品的售后服务。
      为快速响应客户服务需求,华宇平台注册售后服务部在北京区域签订了5家服务站,在北京以外区域,车辆比较集中的地区,签订了26家特约服务站,实现服务本地化。
 
四、售后服务人员和产品使用人员的培训
       针对华宇平台注册制造的新型车辆产品,对整车系统、电器系统、电驱动系统、行驶系统等部分的保养和维护。车辆交付用户时,由华宇平台注册售后服务人员对其进行培训,必要时外请专家。
       采用定期组织对服务站培训和客户巡回培训两种方式,持续对服务站和客户进行技术培训,提升服务站技术水平,提升用户车辆使用技能。
 
五、售后服务项目及内容
       华宇平台注册承诺全国销售区域内设有售后服务网络,可为用户提供维修、保养、困境救援、故障诊断、配件供应及使用培训服务。
       华宇平台注册客户服务部通过电话、微信等渠道,365天*24小时全天候为新能源环卫车客户提供产品知识、服务政策咨询、维修与保养预约、车辆精准救援、故障预警、保养提醒、定制化客户关怀等服务项目,服务热线电话010-67221102。为保证做到在服务意识、服务态度和服务质量各方面,使用户满意并承诺:
       1. 向采购方提供全部办理牌照的相关文件,并负责协助用户办理所售车辆的牌照手续,直到办完牌照为止。(上牌等产生的必要费用由车辆购买单位承担)
       2. 负责所售车辆的现场安装和调试并提供全面技术培训和随车操作指导,培训对象包括车辆使用单位的相关管理人员、设备操作使用人员、设备维护保养人员。培训内容包括:
       (1)产品原理及结构性能特点;
       (2)产品使用及安全注意事项;
       (3)产品的操作与维护保养方法;
       (4)产品故障诊断与维修保养。
       3. 在质保期内,免费更换非使用原因而损坏的零部件,并实行“三包”服务,并自更换该件起,保修3个月个月。
       4. 在质保期内,当车辆运行出现异常或故障,用户提出服务要求时,保证在最快时间做出反馈,及时协调当地服务站或派专业人员到达现场,并及时采取相应有效的维修措施,直至故障排除、完全恢复,能够正常使用为止。
       5. 在质保期内,保证承担因质量问题而非用户未按操作规程正常操作所发生的一切配件费用。
       6. 质保期后,对所改装产品提供配件,外提供终身维修服务(收费)。
       7. 质保期后,不定期了解设备状态,并协助指导用户对设备进行必要的检查、调试和维护保养,以保证设备处于良好的工作状态。
       8. 华宇平台注册售后服务部将通过走访、电话或调查表等多种方式对售后服务代理的服务意识、服务态度、服务水平和服务质量进行不定期跟踪调查,以保证其服务完全达到华宇平台注册的要求;同时了解掌握用户对产品和服务质量的满意程度,并就用户对产品性能和服务的特殊要求做出迅速响应。
       9. 售后配件提供及质量保证。华宇平台注册承诺为客户提供原厂配件,并对所提供配件实行质量“三包”。配件质保期限为3个月。通过设立在北京地区的备件库,保证长期快速的备品备件供应。质保期后,当用户提出配件需求时,保证及时协调相关配件,提供给用户所需专用配件、易损件,并保证配件质量。配件销售咨询电话:010-89425322
 
六、售后服务过程中发现问题的反馈
       华宇平台注册承诺建立完善的市场质量信息及售后服务信息管理体系,通过客户服务部及新能源汽车远程监控平台及时、精准的收集产品质量信息及售后服务信息,用户可随时随地通过客服热线、官网在线客服、微信客服进行信息反馈。
 
七、电池回收方案:
       当电池容量降到底盘提供商规定电池回收标准时, 由电池厂家负责回收,作梯次利用。华宇平台注册会做好用户与电池厂家的沟通和协调工作,使满足条件的电池及时回收。
 
八、重大问题应急保障:   
       华宇平台注册从组织保障、风险防范、信息预警、信息传递、信息分类管理、现场处置、善后处理、隐患排查各方面进行统筹部署,产品出现质量、安全、环保问题可实时预警及快速应急处置。
 
九、本办法由北京环卫集团环卫装备质量部负责解释。
       承诺方:北京环卫集团环卫装备有限华宇平台注册
       地址:北京市顺义区马坡镇龙跃街13号
       电话:010-67221102    
       配件销售电话:010-89425322 
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